當前正是“流量為王”粉絲經濟如火如荼的時代，流量是稀缺而寶貴的資源，流量就等同于財富。

不論是互聯網還是移動互聯網，所有的平臺都在追求流量。創新、創業和模式都得到一輪又一輪的刷新。有人靠賣產品賺錢，有人靠賣知識賺錢，有人靠賣短視頻賺錢，有人靠平臺賺錢。所有這一切，沒有流量或者吸引不來流量，賺錢都是空談。

那么，當我們在談論粉絲運營、粉絲營銷時，到底是在談論些什么呢？今天，我們不妨先從粉絲運營的底層邏輯說起。

流量，是當今很多企業、創業者、商家都面臨的巨大問題，特別是大流量都像BAT等平臺聚集，平臺牢牢掌控者流量的輸出。中小企業和商家能力有限，獲取不到流量，只能反過來依附大平臺，靠著大平臺給予的小流量艱難的生存維持著。大家已經發現，傳統的流量思維已經越走越難。

流量紅利時代已過，流量越來越貴，所以營銷要從“流量思維”轉化為“流量池思維”，或者叫“超級用戶思維/粉絲思維”。即由“不斷的拉新”，轉變為注重“留存”。可以理解為，通過用戶運營轉化、留存和裂變以獲取更多的用戶，保持用戶活躍、提高用戶復購率，打造自循環體系的自有流量池。

相比傳統流量思維的獲取流量變現，“流量池思維”即獲取流量并通過儲存、運營和發掘等手段，再獲得更多流量。

粉絲就是支持者，與你有情感連接的人或組織。凱文·凱利曾經有過一個“一千鐵桿粉絲”的說法，也就是說，你只需要有一千個鐵桿粉絲，你就能輕松養家糊口，時代在不斷的變革，粉絲經濟也在改變，不過你放心再怎么改，只要你有粉絲，依然有錢賺，仍然是得粉絲者得天下！

粉絲思維的重點在于追求用戶的精準性和轉化率，粉絲的運營一定要吸粉人群，變成直接可以聯系的用戶才有價值。只有能產生情感鏈并能調動起來的才叫粉絲。

粉絲就是核心層的用戶，但用戶不等于粉絲。可以將用戶粉絲化（發送用戶口碑傳播）；員工管理需要粉絲思維：員工粉絲化（內無粉絲，外無品牌）；渠道管理也需要粉絲思維：渠道粉絲化（共生才能共贏：上下游要共享粉絲，互為支持者），也可以反之，將粉絲變成用戶、員工和渠道。

粉絲的價值就在于以下這些：

營收價值（愛就供養，不愛就觀望）、口碑價值（相信身邊人的推薦）、渠道價值（讓粉絲成為員工，案例海爾“創客計劃”把員工、忠誠用戶渠道化）、內容價值（UGC user generated content用戶原創內容即借助粉絲的集體智慧）、封測價值（發放體驗裝收集建議，了解潛在需求，產品封測）。

首先，得明確打造粉絲就是打造有終身價值的超級顧客，但是和傳統的營銷手段不同，打造粉絲需要更強調顧客和品牌的情感關聯和交互。

那么，贏得粉絲的底層邏輯是什么呢？

1、極致思維：做更好的自己，即持續改進自身的產品和服務，至“變態”的程度。

海底撈的把顧客給寵上天的“變態級服務”，之所以能吸引到眾多顧客到店消費，這背后的底層邏輯，就是海底撈在人均消費100元左右的火鍋店來說，能提供這樣甚至很多高消費餐廳都無法提供的服務，讓顧客感到了物超所值。

海底撈爆紅的單人吃飯，安排玩具熊陪伴的“變態級服務”

在日本，就有一家壽司店“數寄屋橋次郎”遠近馳名，主要是現年已93歲高齡的主廚小野二郎先生，對追求壽司的極致口感已達到變態的地步，從食材、制作到入口瞬間，每個步驟都經過縝密計算。這間隱身東京辦公大樓地下室的小店面，曾連續兩年榮獲美食圣經《米其林指南》三顆星最高評鑒。被譽為值得花一輩子排隊等待的美味。

以上實例驗證著，讓人尖叫的產品和服務，是會獲得關注與粉絲流量，無一例外。

2、標桿思維：榜樣的力量，即立標、然后對標、達標和創標四個步驟。

標桿思維的終極目標在于借助榜樣的力量讓自身變得更好。這種手段無論是對于個人還是企業都是極其必要的。回顧以往，已有頂尖的企業做出了表率，其中的佼佼者就有小米。

自公司創立伊始，小米就一直將蘋果公司作為自己學習的榜樣。無論是在有形的“物”（處理器、芯片、玻璃）還是無形的“意”（‘果粉’經營思維）方面，都對標蘋果。甚至，在粉絲運營方面所下的功夫，相較于蘋果有過之而有不及。當然，也正是得益于這種“真正把粉絲放在第一位，跟粉絲做朋友”的原則，使得成立時間尚不足十年的小米躋身國內一線手機廠商之列。

粉絲為什么支持某一品牌？ 應用的就是標桿思維，需要榜樣的力量，偶像或品牌能給予某種情感激勵或正能量，粉絲營銷就是不斷精進自己，成為粉絲的榜樣。

3、換位思維：打破“知識的詛咒”。

簡單來說，就是你很清楚的東西，不一定別人也清楚，即知識信息解構的不對稱。這就需要，我們在宣傳產品的時候，不要用專業術語，而應該從用戶的角度去想。

而作為餐企的話，首先就要明白，人們追求食品，就是為了好吃與適合吃而已，具有畫面感的口感描述往往更能吸引人。而脫離這兩點的宣傳文案，都將花費更多功夫去說服消費者，而且是極有可能失敗的。

將心比心，唯有迎合用戶，將自己置身于用戶的位置思考形式才能得到消費者的認同。

4、工具思維：選擇好的工具往往能給予事半功倍的效果

為什么這么說呢？因為如今市場競爭日益激烈，而為了提高效率，搶占用戶心智，搭建自有流量池變得越來越重要，選擇一款運營（營銷）工具就非常有必要了，而好的工具往往能起到事半功倍的效果。

排隊網粉絲運營平臺，為企業提供吸粉、聚粉、精準營銷、數據分析及效果監測的營銷管理平臺，能有效提升自有流量池運營管理能力。

粉絲共享：聚合粉絲，多公眾號統一管理

幫助實體商戶吸粉、聚粉，運營者可以同時開啟多個吸粉賬號，也可設置輪流吸粉，統一顯示粉絲總量，實現多渠道漲粉，全平臺共享。

對餐飲商家而言，利用排隊、點菜、支付、電子發票、參加活動等，在滿足消費者就餐便捷性需求的同時，輕松吸引餐飲行業精準粉絲，實現快速自建流量池。

精準營銷：客戶消費行為分析，實現千人千面的消息發送

通過軟件多渠道轉化會員、并捕捉用戶消費行為形成記錄，將會員消費數據進行沉淀優化，對整個營銷系統進行數據管理，描繪清晰的用戶畫像，運用精細化客戶運營，打造不同轉化策略，針對消費者投其所好，實現千人千面的精準營銷，讓餐企與顧客建立情感互動關系，進而提高進店率、復購率及成交率。

多樣營銷：低成本喚醒沉睡顧客，助力業績提升

粉絲運營平臺提供了儲值營銷，票券營銷，主題營銷和分銷系統，運營者可以根據自己需求獲取更多服務，產品來源，從而豐富粉絲的選擇和需求，讓店鋪經營面面俱到。讓原本無人照看的顧客得到無微不至的照顧，讓重要顧客的跟進變得高效和即時，提高顧客回頭率。

數據分析：科學化公眾號運營和內容投放

廣告投放后第二日就能查看每條廣告所對應的閱讀情況，透過公眾號數據分析，可按頻次進行精準化營銷，幫助企業在微信營銷中達到科學化、精細化、專業化、智能化，并降低獲客及營銷成本，提高會員用戶管理效率，提升客戶體驗與滿意度。