8月27日，美國連鎖超市Costco（中文譯文“好市多”或“開市客”）在中國大陸首店在上海開業，生意火爆程度令人瞠目結舌：賣場內人山人海，堪比“春運”，甚至出現“掃貨大潮”，1498元茅臺、10萬塊愛馬仕秒光......

賣場內人頭攢動

停車場等待需要3小時、結賬需要排隊兩小時……

27日中午剛過，Costco就發布公告“為提供更好的購物體驗，今日下午賣場暫停營業”，并表示將對“入場人數進行管控、賣場內限2000人”。

但燙得發紫的各路“前方戰報”，在微博和朋友圈繼續高調營業，惹來全民圍觀。

作為美國最大的連鎖會員制超市，成立于1976年的Costco在全球11個地區設有超市770家分店，會員數量超9600萬，也是全美第二大、全球第七大零售商。

美國幾乎90%以上的家庭都必備一張Costco會員卡，每年光會費收入達幾百個億。并且續簽率達到驚人的91%，每年都為Costco貢獻一筆穩定的收入。

在美國，Costco被認為是“窮人的超市”，其最大的特色就是“量大、質優、價格低”。

事實上，Costco低價高品質的價值主張正是通過將極致的服務體驗傳遞給目標客戶群而實現的。Costco通過設計如品類嚴選、”變態“退貨、試吃政策、生活服務類拓展等一系列精妙的業務活動體系不斷地強化這種體驗感，從而提升消費者價值，并進而促進會員的高續簽率。

Costco大陸首店開業出現火爆場面可能與三方面因素有關：

一是美國Costco的品牌知名度在上海市民中很有影響力；

二是價格實惠，食品類的百貨商品價格低于市場價的30％到60％，食品類則能低10％到20％；

三是因為實行會員卡，帶動了不少居民，因為目前消息是Costco一張會員卡可免費在門店服務臺辦理一張家庭卡，兩卡可各自攜帶2名同伴進入。也就是說，一張會員卡加上一張家庭卡，可以有6人前往店內消費。

實行會員制的Costco，雖然會員費收入只占總收入2.2%，但卻創造了公司70%的營業利潤。不得不讓人感嘆其會員營銷的強大力量。

從7月1日，Costco上海門店開放會員申請，正式營業前會員數已超10萬。也就是說，以年費299元人民幣/人計算，這家店什么都還沒有賣的時候，就已經賺了3588萬元！總市值兩天暴漲70億美元！

如何培養商家的“忠誠會員”也是老生常談的一個話題。剛好今天也想借著Costco這個事，和大家好好聊一聊，

如今，餐飲行業競爭愈演愈烈，發展新客戶所耗費的成本大約相當于維護老客戶的5倍。通過會員管理系統開展會員營銷，提升客戶忠誠度，是餐企搶占行業競爭優勢的重要手段之一。

那么，在會員管理逐漸成熟的今天，餐企又該如何正確有效地提升會員經濟呢？那就得進行行之有效的會員營銷。

然而，即使很多企業都知道會員營銷的好處，也希望通過會員營銷增加企業的復購率，但卻不是每個人都能很好地利用會員營銷，讓自己成為像Costco那樣的受益者。

尤其是很多企業投入大量人力物力搞會員營銷，結果卻收效甚微。主要原因在于：一方面對會員營銷知之甚少，無從下手;另一方面，也是最重要的一點，每家企業的情況都是不一樣的，不知該采用何種會員營銷方式才是最適合的。

那該如何實現個性化營銷呢？排隊網聚食匯+聚客慧主要通過三大步驟（會員轉化、會員維護、精準個性化營銷）幫助商家完成會員營銷的一整個閉環，持續提升營業額。

多渠道快速聚合粉絲、豐富營銷工具互動引流， 使得到店顧客可最大化地轉化為商家自有會員。

隨著會員的不斷轉化，系統能夠累積會員消費數據，包括金額、頻次、口味、 偏好、評價等，可幫助餐廳更好地了解客戶需求、定位目標客群，精準地對會員進行專屬營銷，提升會員二次消費。

將顧客轉化為會員，只是第一步。第二步就是對會員進行維護。通過優惠獎勵以及分銷、拼團、砍價、紅包墻、分享助力等數百種促銷玩法，吸引會員到店消費，不斷沉淀會員及其消費數據，建立商家自有會員大數據庫，為精準個性化營銷提供大數據支撐。

通過分析會員大數據，系統可描繪出精準的會員畫像，包括會員的消費水平、消費頻次、消費習慣、消費偏好、消費口味等。

根據會員畫像和數據算法，系統可挖掘出會員的潛在需求。不同的推薦理由、不同的優惠力度，會員得到了自己最需要的優惠，而商家也節省了營銷成本，同時會員回流增加，復購率提升。

舉些栗子：

值得一提的是，整個會員精準個性化營銷流程形成了一個比較開放的閉環，愈來愈多的消費者轉化為會員，越來越多的會員消費數據豐富數據庫，能夠越來越精準的進行會員維護，越多越多的會員到店二次消費，如此不斷的良性循環，幫助餐飲商家科學管理會員，不斷提升營業額。